Versand- und Rückgabebedingungen

Versandrichtlinien

Bei NeoXium Pet legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Bestellung sicher und schnell bei Ihnen ankommt. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandabläufen und -konditionen.

Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung

Nach Eingang Ihrer Zahlung benötigen wir in der Regel 1 bis 2 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten. An Werktagen zählen Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Standardversand und Lieferzeiten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Versanddauer 5 bis 10 Werktage nachdem wir Ihre Bestellung bearbeitet haben. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und die tatsächliche Zustellung je nach Auslastung des Logistikdienstleisters variieren kann.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten. Jede Sendung wird mit einer detaillierten Sendungsverfolgung ausgestattet. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen können.

Versandkosten und Liefergebiete

Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs klar und transparent angezeigt. Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Für Lieferungen an Packstationen oder Postfilialen ist dies in der Regel ebenfalls möglich, sofern die Adresse korrekt angegeben wird.

Hinweise zur Zustellung

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. NeoXium Pet übernimmt keine Haftung für Verzögerungen oder Fehlzustellungen, die auf unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben zurückzuführen sind. Sollte Ihr Paket nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesendet werden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine erneute Zustellung zu arrangieren. Die Verantwortung für die Abwicklung von Versand- und Logistikproblemen liegt bei uns – wir stehen Ihnen jederzeit zur Seite.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgaberecht.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Diese Frist gilt für alle Bestellungen, die über unseren Shop getätigt werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

• Die Ware muss sich in einem unbenutzten und originalverpackten Zustand befinden.
• Alle Etiketten und Verpackungskomponenten sollten noch vorhanden sein.
• Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder den Lieferschein bei.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Ware weist einen Mangel auf oder wurde falsch geliefert. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Rücksendekosten.

Rückerstattung über PayPal

Alle Erstattungen werden ausschließlich auf dem ursprünglichen Zahlungsweg vorgenommen – das heißt, der Betrag wird direkt auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund der internen Bearbeitungsprozesse von PayPal einige Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Abwicklung von Rücksendungen

NeoXium Pet ist Ihr direkter Ansprechpartner für alle Fragen rund um Rücksendungen, Erstattungen und logistische Angelegenheiten. Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.